静岡トヨタ

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個人情報取扱方針(プライバシーポリシー)

私たちは、法およびその精神を遵守し、オープンでフェアな企業活動を通じて信頼される企業をめざし、以下のとおり全てのステークホルダーを重視した事業活動を行い、地球環境、地域社会の持続可能な発展に貢献します。

はじめに

静岡トヨタ自動車株式会社(以下、当社という)がお客様に商品・サービスをご提供するにあたり、お客様へのサービス・商品のクォリティの向上、及びお客様の便宜をはかるために、個人情報をご提供いただくことがあります。当社は、お客様の個人情報の重要性を深く認識し、お客様の個人情報なくして、お客様との健全なコミュニケーションに基づく、最適な商品・サービスの提供はありえないと考えています。 そこで、当社の個人情報保護に向けての全社的な取り組みの基本方針を定め、プライバシー・ポリシーとしてお客様のご理解をいただくために、ここに公開いたします。

1.個人情報とは

お客様の個人情報とは、お客様に関する情報であって、特定のお客様を識別できる情報をいいます。又、ほかの情報と合わせ特定のお客様を識別できる情報も個人情報といたします。店頭でお名前等を記入いただいたアンケート、ご購入手続きの際に記入していただいた各種の書類などに記載された情報がこれにあたります。

2.個人情報の収集について

当社では、お客様から個人情報を収集するときは、その目的をパンフレットやホームページ上において明示します。又、直接お客様に個人情報をご記入いただく際には、その場において、改めて、収集目的を明確にいたします。お客様に、お知らせした収集目的の範囲を超えて個人情報を利用することはありません。お客様は、お客様の自由な判断でこの同意を拒むことができます。

3.お客様情報の利用について

収集させていただいたお客様情報は、以下の目的、又はその他、正当な目的でのみ利用いたします。

(1)お客様とのお取引上の責任を果たすこと。
(2)当社より

  • 自動車、保険、携帯電話、その他当社において取り扱う商品・サービス等、あるいは、各種イベント・キャンペーンなどの開催について、宣伝印刷物の送付、eメールの送信などの方法により、お客様にご案内すること。
  • 商品開発等あるいは、お客様満足度向上策など検討のため、お客様にアンケート調査を実施すること。
お客様は、前項(2)のご案内・アンケート調査の実施の中止をご要望される場合は、当社にその旨、お申し出いただくことができます。(8.お客様情報相談窓口へご連絡ください。)
当社は、お客様から、お預かりした個人情報は、正当な理由のない限り、他社、及び第三者に提供しません。
但し、お客様、もしくはお客様の保証人が下記の事項に該当した場合、お客様の個人情報を社団法人日本自動車販売協会連合会の当社が加盟する会社間で与信判断、及び契約後のお取引の参考資料として利用するため、共同して利用することがあります。
  • 当社に振り出した手形・小切手を不渡りにし、又支払停止となった場合。
  • 当社に支払の一部、又は全額の支払猶予を要請し、当社がそれに応じた場合。
  • 当社との個別取引において、お客様の都合により、当社への支払が延滞した場合。
  • 破産・民事再生・会社整理・特別清算などの申立をしたとき、又は監督庁より営業許可の取り消しを受けた場合。

共同利用する情報は、住所・氏名・生年月日・電話番号・勤務先、及び当該契約の契約日・商品名・契約額・支払回数・契約残高・月々の支払状況などに限定します。お客様の個人情報についての共同利用に関する管理責任者は当社といたします。

4.お客様情報の第三者への提供について

当社では、次の場合を除いて、お客様情報を第三者に提供することはありません。
但し、当社が業務委託先に、業務委託に必要な範囲内でお客様情報を預ける場合は、この限りではありません。

(1)お客様が同意されている場合。

(2)トヨタ自動車株式会社、及びトヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者に口頭、書面または電子媒体にて提供する場合。なお、提供先の利用目的は、以下の通りです。

提供先 提供内容 提供先の利用目的
トヨタ自動車株式会社およびトヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者 注文日、車名・塗色・型式等自動車に係わる情報及び買主注文書及び登録名義人(使用者)の氏名・住所など、車両注文書等記載の個人情報(以下「車両注文書等記載の個人情報」という)及び、将来、当社がサービス入庫等を通じて把握する「車両注文書等記載の個人情報」の変更情報 お客様に、商品の企画・開発等あるいは、お客様満足度向上策などの検討の参考にする目的で、自動車を購入した動機などあるいは当社のお客様対応などについてアンケート調査を実施すること
トヨタ自動車株式会社 車両注文書等記載の個人情報 お客様に、商品・サービスなどについての情報を提供するなど、営業に関するご案内をおこなうこと
車両注文書等記載の個人情報及び車両登録番号(将来、当社及び当社以外のトヨタ車両販売店がサービス入庫等を通じて、把握する」車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号」の変更情報を含む) お客様に、リコール等の市場処置案内を行うこと
氏名、住所、年齢、性別、電話番号、勤務先、車両登録番号・車台番号及び車両装備の内容、修理及びメンテナンス等に要した部品の品番・作業場所・作業日及び作業日における距離計表示の走行距離等) お客様からのお申し出やご指摘等に対して、適切な対応を行うこと。

(3)法令により、必要と判断される場合。

(4)お客様、又は公共の利益のために必要であると考えられる場合。

(5)その他正当な理由のある場合。

お客様は、前項(1)(2)の第三者への提供の中止をご要望される場合は、当社にその旨お申し出いただくことができます。(8.お客様情報相談窓口へご連絡ください。)

5.個人情報保護の体制について

当社では、個人情報保護を全社として取り組むために、CSR委員会を設けています。この委員会のもとに、個人情報保護の責任者を選任し、社内の全部署における個人情報保護を徹底し、社員の個人情報保護教育をすすめ、お客様からのご意見を承る体制を整えています。

6.セキュリティについて

当社は、個人情報がお客様からお預かりしている情報と理解し、その安全を期すことが責務と認識し、適切な管理を実施いたします。

7.ホームページからの個人情報の収集について(ホームページのみ掲載)

暗号化
当社が開設しているホームページから個人情報を収集するときは、暗号システム(SSL)を用いて、お客様の個人情報を安全に送信していただくことができます
cookie
cookieは、お客様のパソコンとウエブサイトの間でやり取りする小さな情報ファイルです。当社ではホームページを使いやすいものにするためや個々のお客様に最適な情報を提供するためにcookieを用いることがあります。お客様が、ご使用しているパソコンのブラウザソフトの設定でcookieの受取りを拒否したり、cookieの警告を発することができます。
リンク
当社がリンクしているホームページには、関連他社が運用するものがあります。それらについては、このプライバシー・ポリシーの適用はありません。

8.お客様からのお問い合わせについて

当社は、お客様からお預かりしたご自分の個人情報の確認、訂正等を希望される場合は当社の定める書面の提出により開示に応じます。当社の定める開示請求書の入手方法につきましては、当社のお客様相談窓口もしくは最寄の店舗までお問い合わせ下さい。開示請求を希望される場合は本人であることが確認できるもの(運転免許証など)をご用意下さい。

お客様情報相談窓口 : 0120-162-111

9.法令などの遵守と改善について

当社は、個人情報保護のための関連法令、及びその他の規範を誠実に遵守いたします。
当社は、個人情報保護方針、及び個人情報保護に関する社内規定を常に見直して、個人情報の取扱い、及び管理を改善してまいります。

静岡トヨタ自動車株式会社
2015年2月1日改定